Trollbeads Club
FAQ
Trollbeads Club
FAQ
FAQ
Generelle virksomhedsoplysninger:
Trollbeads A/S
CVR. nummer: 28717024
Toldbodgade 13
1253 København K
Tlf. + 45 33 93 60 93
Email: info@trollbeads.com
1. Køb foretaget på Trollbeads.dk
Det betragtes ikke som en juridisk bindende aftale at handle på Trollbeads.dk. Læg dine ønskede varer i indkøbskurven på hjemmesiden. Du kan til hver en tid redigere i din indkøbskurv ved at trykke på indkøbspose-ikonet oppe i højre hjørne af hjemmesiden. Her kan du også skrive en kommentar til din ordre. Klik derefter 'Check ud' og du vil nu skulle udfylde dine oplysninger. Her kan du også tilføje en eventuel rabatkode. Gå derefter igennem trinnene for levering og betaling ved at vælge dine fortrukne betalings-og leveringsmetoder. Gennemgå venligst din ordre før du bekræfter dit køb.
Du vil herefter modtage en ordrebekræftelse på e-mail, som er en elektronisk kvittering for modtagelsen af din ordre. Du vil desuden modtage e-mails undervejs med forsendelses-og leveringsopdateringer.
Har du problemer eller spørgsmål til at handle på Trollbeads.dk er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på:
Tlf.: +45 61 16 39 90
Email: shop.copenhagen@trollbeads.com
2. Betaling
Trollbeads modtager online betalinger med Visa, Mastercard, Maestro, Mobilepay Online, American Express, Paypal, ApplePay, Google Pay og Shop Pay.
Ønsker du at betale med kredit-/hævekort, skal du blot vælge det som du ønsker at betale med ved checkout, og indtaste den nødvendige information. Ingen yderligere omkostninger vil blive lagt til købsprisen. Du kan kun betale med kreditkort, som er udstedt i samme land, som du har leveringsadresse.
Betaling vil først blive trukket på din konto, når den fysiske vare afsendes, medmindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.
Alle beløb på hjemmesiden er inklusiv moms.
Hjemmesiden bruger følgende valutaer til prissætning: Danmark - Kroner (DKK).
Trollbeads benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL protokol, hvilket betyder, at din data er sikker og ikke kan læses af andre udefrakommende. Trollbeads' egen hjemmeside bruger ligeledes kryptering med SSL protokol.
Reservation af beløb på internationale betalingskort
Når du foretager et køb med et internationale betalingskort, fx Visa eller MasterCard, forbeholder vi os retten til at foretage en automatisk midlertidig reservation af købsbeløbet på din konto. Dette gælder dog ikke mobilepay transaktioner med Dankort.
Beløbet er reserveret på dit kort eller konto indtil vi hæver beløbet i forbindelse med afsendelse af varen, eller indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.
Vi trækker først pengene, når varerne afsendes til din valgte leveringsadresse.
Reservationen af beløbet på din konto kan variere afhængigt af kortselskabets og bankens retningslinjer. Ved annullering/fortrydelse af købet er udløbsperioden for reservationen forskellig, og afhænger af hvilket kort der benyttes. Betaler du med MasterCard eller VISA, kan det tage op til 28 dage før pengene er frigivet. Det tager dog ofte omkring 10 dage.
Hvis du oplever, at en reservation ikke er blevet ophævet, bedes du kontakte din kortudsteder, da det kun er din kortudsteder, der kan ophæve reservationen.
3. Levering & forsendelse
Leveringstiden for din ordre er 2-5 hverdage. Vi tager forbehold for eventuel længere leveringstid i November og December, men bestræber os altid på så hurtig levering som muligt samt oplysning om eventuelle forsinkelser.
Du vil løbende modtage leverings-og forsendelsesopdateringer per e-mail.
Alle ordrer over 699 DKK sendes fragtfrit med PostNord som pakke uden omdeling til valgfrit udleveringssted. Bestiller du for mindre end 699 DKK opkræver vi 39 DKK i porto. Du har også mulighed for at få tilsendt din pakke med omdeling, denne service koster 26 DKK ekstra. Det vil sige 65 DKK i alt for ordrer under 699DKK og 26 DKK for ordrer over 699 DKK. Du kan altid vælge at få sendt din pakke gratis til afhentning i vores egen butik i København.
4. Fortrydelsesret
Der gives 30 dages fuld returret på varer købt på hjemmesiden med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.
Den 30 dages periode starter den dag hvor ordren er leveret til dig.
Eventuelle returneringsomkostninger afholder du selv, medmindre der er tale om en defekt eller forkert vare. I de tilfælde betaler vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Du kan ikke et fortryde et køb ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse herom.
Ønske om fortrydelse skal meddeles os senest 30 efter leveringen og være os i hænde senest 30 dage efter vi er informeret om din brug af fortrydelsesretten. Ønske om brug af fortrydelsesret skal sendes på e-mail til shop.copenhagen@trollbeads.com. I meddelelsen skal der gøres tydeligt opmærksom på dit ønske om brugen af fortrydelsesret.
5. Returnering
Hvis du skal returnere en vare til os, fordi du har fortrudt købet eller vil bytte en vare, skal du gøre det inden for 30 dage fra modtagelse af varen.
Bemærk venligst: Forlænget returret! Julegaver kan returneres t.o.m. 31. Januar 2025.
Du hæfter for den forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Dette betyder at du må prøve varen på samme måde som hvis du handlede i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i brug. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet her, betragtes den som brugt og af forringet værdi. Det betyder, at du ved fortrydelse af købet får en mindre del eller intet af købsbeløbet retur. Det er op til Trollbeads at vurdere varens stand.
Vær opmærksom på, at du bærer risikoen for varen fra det tidspunkt, varen bliver leveret til dig. Derfor bør du pakke varen forsvarligt ind, når du returnerer den, ligesom du bør gemme en kvittering med tracking-nummer på pakken. På den måde kan du dokumentere, at varen er blevet sendt til os, hvis den skulle forsvinde undervejs.
Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. Det gør du inden for 6 dage, efter at vi har modtaget den returnerede vare, eller du har sendt os dokumentation for, at varen er returneret. Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Derudover beder vi dig udfylde og medsende den returformular, som følger med din vare.
Bemærk venligst, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav.
6. Kampagner & tilbud
Alle tilbud er kun gældende så længe lager haves. Rabatkoder er kun nødvendige hvis det tydeligt fremgår.
Kun køb inden for kampagneperioden kvalificerer tilsvarende gratis gaver. Tilbud og gratis gaver kan ikke tilføjes til ordrer der er lagt udenfor kampagneperioden.
Hvis varer der kvalificerer den gratis gratis gave er returneret, skal den gratis gave også returneret.
Er den gratis gave ikke returneret, forbeholder vi os retten til at tilbageholde refunderingen indtil vi modtager den gratis gave retur.
Bemærk venligst at nogle rabatter først fratrækkes i kurven. Eksempelvis i vores "Køb 2 Få 1 kugle" tilbud, skal du lægge alle tre kugler i indkøbskurven. Den ene kugle vil automatisk få fratrukket prisen og være gratis ved kassen.
Kører vi sæsonbetonede og kortere kampagner og tilbud, skal de pågældende varer lægges i indkøbskurven og den oplyste rabatkode indtastes derefter for at opnå tilbudsprisen.
7. Ansvarsfraskrivelse
Vi bestræber os altid på at have en velopdateret hjemmeside og sikre os at alle informationer vedrørende vores produkter er korrekte. Dog kan der ske fejl og i visse tilfælde kan priser være ukorrekte. Hvis vi opdager en prisfejl på et produkt som du har købt på vores hjemmeside, vil vi kontakte dig hurtigst muligt. Under disse omstændigheder vil vi informere dig om den korrekte pris og du kan derved beslutte, om du ønsker at købe produktet til den korrekte pris. Hvis det ikke lykkedes os at kontakte dig, vil vi forbeholde os retten til ikke at godkende købet. Vi forbeholder os retten til at ændre priser på hjemmesiden med øjeblikkelig virkning. Vi tager forbehold for prisændringer, korrekturfejl og tekniske fejl på vores webshop og retter dem hurtigst muligt.
8. Persondata & Cookiepolitik
Trollbeads A/S har forpligtet sig til at opbevare dine personlige informationer sikkert og fortroligt. Vi indsamler informationer om dig, når du benytter vores websites, men du kan være sikker på, at disse informationer kun bruges i overensstemmelse med disse forskrifter. Vi videresælger ikke personlige oplysninger og videregiver ikke dine personlige oplysninger til andre, de er kun registreret i vores kundekartotek. Du bør jævnligt læse vores Persondata & Cookiepolitik for at sikre, at du kan acceptere eventuelle ændringer. Indsamling af information på vores websites sker altid under overholdelse af gældende lovgivning. Den nyeste web-politik er fra december 2010. Når der indsamles personoplysninger via vores hjemmeside, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor. Direktøren og de ansatte for Trollbeads har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Hvad indsamler vi:
- Navn
- Kontakt information herunder e-mail adresse
- Demografisk information som postnummer, indstillinger og interesser
- Anden information relevant for kundebegivenheder og/eller tilbud
Læs hele vores Persondata & Cookiepolitik her for at lære mere om hvad din data bruges til, din sikkerhed og dine rettigheder.
Bemærk venligst at du altid er velkommen til at sende en email til info@trollbeads.com, hvis du har spørgsmål omkring dette eller ønsker et udtræk eller sletning af dine data. Personoplysningerne registreres hos Trollbeads og opbevares i op til fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
9. Reklamationsret
Der gives 2 års reklamationsret på produkter i henhold til den danske købelov. Reklamationsretten gælder for alle fejl i software, materiale og fabrikation. Reklamation vedr. fejl og mangler skal meddeles til Trollbeads i rimelig tid efter varens modtagelse. Her anses maks to måneder som rimelig tid, med mindre andet er aftalt. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger.
Reklamationen frafalder ved forkert eller ualmindelig betjening af produktet. Trollbeads dækker returneringsomkostningerne i rimeligt omfang. Ved returnering kontaktes virksomheden:
Trollbeads A/S
Toldbodgade 13
Email: shop.copenhagen@trollbeads.com
Tlf.: +45 61 16 39 90
10. Klagemuligheder
En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan også klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus samt klager over produkter hos:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
www.forbrug.dk
For EU-borgere uden for EU skal klager sendes via EU Kommissionens online klageplatform.
ec.europa.eu
Ved klage skal vores e-mail adresse angives, shop.copenhagen@trollbeads.com, samt hjemmesiden du har købt varen på.
